Produkter og priser: Ofte stillede spørgsmål

Her finder du svar på de mest almindelige spørgsmål om produkter, priser og prisindeksering.

Hvorfor kan jeg ikke slette et produkt? Slettevalget er gråt.

Produktet har mindst én pris, der har været brugt – på en faktura, en kreditnota, en abonnementsplan eller et aktivt abonnement. Brugte priser låser produktet mod sletning, fordi de historiske dokumenter refererer til det.

1. Brug Arkivér på produktet i stedet; det arkiverer også alle produktets priser, så produktet ikke længere tilbydes på nye fakturaer.
2. Skal produktet straks forsvinde fra vælgerne, så tjek også, at det ikke står som Aktiv.
3. Sletning er kun mulig for produkter, der aldrig har været brugt nogen steder.

Jeg har hævet produktets pris, men en kundes abonnement fakturerer stadig det gamle beløb.

Det er med vilje: Et abonnement låser sin enhedspris, når dets aktuelle faktureringsperiode bygges. Katalogændringer (manuelle eller via prisindeks) slår først igennem, næste gang en periode bygges.

1. Kontrollér, at det nye beløb er gemt på prisen – Administrer priser ("Manage prices") viser det aktuelle beløb.
2. Skal ændringen slå igennem på et bestemt abonnement nu, så lav en planændring på abonnementet (redigér eller udskift planen, eller vent på næste faseskift) – det genopbygger perioden til det nye katalogbeløb.
3. Alternativt kan du sætte en brugerdefineret pris på abonnementsproduktet; den tilsidesætter kataloget helt.

Samme produkt viser 25 % moms for én kunde og 0 % for en anden. Hvorfor?

Momsen sættes ikke på produktet. Den kommer fra den omsætningskonto, produktgruppen udpeger for kundens momszone, plus de automatiske regler for salg over grænser.

1. Tjek kundens momszone og land på kundekortet.
2. En erhvervskunde i et andet EU-land med momsnummer får omvendt betalingspligt (0 %); en EU-forbruger uden momsnummer får sælgers indenlandske sats; en kunde i en OSS-zone får destinationslandets sats.
3. Er satsen forkert for en zone, så ret gruppens kontotildeling for zonen eller momskoden på den pågældende konto.

Hvorfor kan jeg ikke vælge Tilbagevendende eller Forbrugsbaseret, når jeg opretter en pris?

Disse faktureringstyper kræver licens: Tilbagevendende kræver Abonnement-licensen, og Forbrugsbaseret kræver både Abonnement- og Målte produkter-licensen. Uden licensen afvises oprettelsen, og eksisterende priser af typen skjules i produktlisten.

1. Tjek virksomhedens licenser i markedsplads-/licensområdet.
2. Er et produkt "forsvundet" fra listen efter en licensændring, havde det sandsynligvis kun licenskrævende priser – genaktivér licensen, eller tilføj en engangspris.

Hvad betyder ≈-symbolet ud for en pris, og er beløbet bindende?

Prisen har ikke noget gemt beløb i den valuta, der bruges, så appen viser et cirkabeløb omregnet til den aktuelle valutakurs.

1. Fortsætter du, oprettes det omregnede beløb som en rigtig pris i valutaen ved indsendelsen – til kursen i det øjeblik.
2. Vil du styre beløbet i den fremmede valuta præcist, så åbn Administrer priser > Rediger, skift til valutaen, og indtast beløbet manuelt, før du fakturerer.

Jeg har planlagt et prisindeks, men der er ikke sket noget.

Indekseringer anvendes af et natligt job på eller efter ikrafttrædelsesdatoen – de træder ikke i kraft med det samme.

1. Tjek panelet: Planen skal stå under Planlagte prisindekser ("Scheduled price indexes"), indtil den er anvendt, og flytter derefter til Anvendte prisindekser ("Applied price indexes") med mærket "Applied".
2. Er ikrafttrædelsesdatoen passeret, og indekseringen stadig ikke anvendt dagen efter, så kontakt support.
3. Bemærk, at en anvendt indeksering ikke kan fjernes. Vil du fortryde den, opdaterer du prisbeløbene manuelt – hver opdatering skriver blot en ny post i historikken.