Tilføj et betalingskort og betal en fejlet opkrævning
Sådan gemmes et nyt kort i kundeportalen, og et abonnement med fejlet betaling gøres aktivt igen.
Når en kortopkrævning fejler, kan kunden selv gemme et nyt kort i kundeportalen og betale det udestående beløb. Her er trinnene, som de ser ud inde i portalen.
Forudsætninger
- Rollen Owner eller Billing admin i portalorganisationen – andre medlemmer kan ikke administrere kort eller betale.
- Kortbetalinger skal være slået til i portalen: Operatøren skal have valgt en kortudbyder (OnPay eller Stripe) i portalindstillingerne, ellers vises kortadministration slet ikke.
- American Express-kort afvises både når kortet gemmes og ved checkout.
Trin
- Gå i portalen til Indstillinger > Kortbetalinger ("Settings > Card payments"), og klik på Tilføj kort ("Add card").
- Gennemfør udbyderens sikre betalingsvindue. Tilbage i portalen vises kortet under Gemte kort ("Saved cards") med beskeden "Kort gemt – vi bruger dette kort til kommende opkrævninger".
- Åbn abonnementet, der viser "Betaling fejlet", og klik på Betal med et andet kort ("Pay with another card") eller Betal nu ("Pay now").
- Resultat: "Betaling modtaget – dit abonnement er aktivt igen", og kvitteringen vises på siden Fakturering.
Godt at vide
- Betal nu vises kun, når en opkrævning er fejlet, og abonnementet afventer betaling. Er fakturaen i mellemtiden betalt – fx af et automatisk genforsøg – oplyser knappen det i stedet for at trække beløbet to gange.
- Kort vises med mærkerne standard, backup, udløbet og udløber snart. Standardkortet trækkes først og kan kun blive backupkort ved at bytte plads med et eksisterende backupkort.
- Fjernes et kort, som abonnementer bruger, advarer portalen om, at abonnementerne står uden betalingsmetode, indtil et nyt kort tilknyttes.