Pause og genoptag et abonnement i kundeportalen

I kundeportalen kan kunden selv sætte et aktivt abonnement på pause og genoptage det igen. Her er trinnene, som de ser ud inde i portalen.

Forudsætninger

• Abonnementet skal have status Aktiv. Prøveabonnementer (Trial) kan ikke sættes på pause, da faktureringen endnu ikke er startet.
• Legacy- og ad-hoc-abonnementer er skrivebeskyttede i portalen og kan ikke ændres derfra.

Sæt abonnementet på pause

1. Gå til Abonnementer i portalen, og åbn abonnementet.
2. Klik på Pause.
3. Vælg eventuelt en dato for automatisk genoptagelse (datoen skal ligge efter i dag), eller lad feltet stå tomt for at genoptage manuelt senere.
4. Bekræft med Sæt abonnement på pause ("Pause subscription").

Resultat: Beskeden "Abonnement sat på pause" vises, faktureringen stopper med det samme, og status skifter til Pauset – med "Genoptages {dato}", hvis der er valgt en dato. Pausen starter straks, og der laves ingen delvis afregning for perioden; kunden holder simpelthen op med at blive faktureret.

Genoptag abonnementet

1. Åbn det pausede abonnement under Abonnementer.
2. Klik på Genoptag ("Resume").

Sådan virker genoptagelsen:

• Genoptages abonnementet samme dag, som pausen startede, slettes pausen helt.
• Genoptages det senere, fortsætter den oprindelige faktureringsperiode, og den oprindelige næste faktureringsdato bevares – der opkræves ikke noget ekstra den dag.
• Er der sat en automatisk genoptagelsesdato, genstarter faktureringen i stedet på en frisk, fuld periode fra den dato.

Godt at vide

• Kun aktive abonnementer kan sættes på pause, og kun pausede abonnementer kan genoptages.
• Et pauset abonnement kan ikke opsiges fra portalen. Det skal genoptages først – eller opsiges af jer som operatør inde i LedgerBee.