Kundeportal: ofte stillede spørgsmål

Her finder du svar på de spørgsmål, der oftest opstår omkring kundeportalen – både dem dine kunder stiller, og dem du selv støder på som operatør.

Min kundes login-link er ugyldigt eller udløbet

Login-links (magic links) udløber efter 15 minutter og kan kun bruges én gang. Åbnes det samme link to gange – fx fordi en e-mailscanner har åbnet det på forhånd – er det brugt.

1. Bed kunden gå tilbage til portalens login-side og klikke på Send login-link ("Send sign-in link") igen.
2. Mind kunden om at bruge den nyeste e-mail og kun åbne linket én gang.
3. Kommer der aldrig links frem: Tjek spammappen, og bekræft at e-mailadressen på medlemskabet stemmer. Mange hurtige anmodninger i træk kan blive begrænset – vent 15 minutter, og prøv igen.

En kunde ser ingen planer under Gennemse planer, eller den offentlige prisside giver 404

Hvilke planer en besøgende ser, afgøres af routingreglerne, og en plan viser kun sin udgivne version.

1. Tjek at planen har en udgivet version under System > Indstillinger > Portal > Abonnementsplaner ("Subscription plans").
2. Åbn plan-routing, og brug regel-forhåndsvisningen med den pågældende kunde (eller en anonym besøgende for den offentlige side) for at se, hvilken regel der skjuler planen eller mangler at vise den. En offentlig side kræver desuden, at vanity-URL'en er sat, og at en regel gør planen synlig for anonyme besøgende.
3. Handler det om "kan ikke købe" frem for "kan ikke se": Bekræft at der findes udgivne betingelser for planen – checkout er blokeret uden dem.

Kunden kan ikke sætte på pause eller opsige fra portalen

Selvbetjeningen i portalen styres af abonnementets status: Kun aktive abonnementer kan sættes på pause, kun pausede kan genoptages, og pausede kan ikke opsiges fra portalen. Legacy- og ad-hoc-abonnementer er skrivebeskyttede ("håndteres af salg").

1. Tjek abonnementets status i LedgerBee.
2. Vil kunden afslutte et pauset abonnement: Genoptag det først, eller foretag opsigelsen som operatør.
3. Legacy- og ad-hoc-abonnementer ændres fra abonnementspanelet i LedgerBee.

Kunden kan ikke skifte til fakturabetaling eller tilføje et kort til abonnementet

Nogle abonnementer er låst til én betalingsform ud fra, hvordan de blev solgt: Kun-kort-abonnementer kan ikke skiftes til fakturabetaling, og kun-faktura-abonnementer kan ikke få tilknyttet et kort. Mens en første kortbetaling stadig behandles, kan metoden heller ikke ændres.

1. Siger fejlen, at abonnementet skal betales med kort/faktura, er låsen bevidst – undtagelser håndteres af jer som operatør.
2. Nævner fejlen, at den første betaling stadig behandles: Vent et par minutter, og prøv igen.
3. Husk at kun Owners og Billing admins kan ændre betalingsmetode – andre medlemmer ser den skrivebeskyttet.

Kortbetalinger er ikke tilgængelige i min kundes portal

Portalen tilbyder først at gemme kort, når du udtrykkeligt har valgt en udbyder – det er ikke nok, at OnPay eller Stripe er forbundet.

1. Gå i LedgerBee til System > Indstillinger > Portal > Portalindstillinger.
2. Sæt Kortbetalinger i portalen ("Card payments in portal") til OnPay eller Stripe. Feltet er deaktiveret, indtil en udbyder er forbundet i marketplace.
3. Allerede gemte kort trækkes fortsat uanset denne indstilling – den styrer kun, om nye kort kan gemmes i portalen.

Vores eget domæne hænger fast på "Afventer DNS"

Domænet aktiveres først, når CNAME-recorden (og eventuelle certifikat-valideringsrecords) kan slås op offentligt. Udbredelsen kan tage nogle minutter, og en proxied Cloudflare-record ødelægger valideringen.

1. Kontrollér at DNS-records matcher præcis det, kortet Eget domæne ("Custom domain") viser – brug kopiér-knapperne til navn og værdi.
2. Bruger I Cloudflare: Sæt recorden til "DNS only" (grå sky), ikke proxied.
3. Klik på Tjek nu ("Check now") – verificeringen kører også automatisk i baggrunden. Apex-domæner understøttes ikke; brug et subdomæne.
4. Mens du venter, virker den delte portaladresse fortsat som fallback.