Skip to content
English
  • There are no suggestions because the search field is empty.

Hivey: ofte stillede spørgsmål

Fejlmeldinger, budgetgrænser og gennemsynskrav – og hvad du gør ved dem.

Her finder du svar på de mest almindelige spørgsmål om Hivey – chatten, dokumentbehandlingen og godkendelseskøen.

Knappen "Send til Hivey" er blokeret, eller jeg skal vente på dokumentanalyse

Alle indbakkedokumenter scannes automatisk, før Hivey kan klassificere dem. Mens scanningen kører, beder handlingen dig vente på, at dokumentanalysen bliver færdig; slog scanningen fejl, afvises afsendelsen helt med besked om, at dokumentanalysen fejlede.

  1. Vent på, at analysen bliver færdig (normalt kort efter upload/modtagelse), og prøv igen.
  2. Fejlede analysen, så upload dokumentet igen i et renere format (PDF foretrækkes) – eller bogfør det manuelt.
  3. Mangler muligheden helt, så tjek, at virksomheden har licensen Hivey AutoInbox, og at du har skriverettighed til Hivey.

Chatten siger, at vores AI-forbrugsbudget er nået

Hver virksomhed har et månedligt AI-forbrugsloft i USD. Al Hivey-aktivitet (chat og dokumentbehandling) trækker på det, og det nulstilles den 1. i hver måned (UTC).

  1. Er der kort tid til den 1., kan du vælge at vente på nulstillingen.
  2. Ellers skal budgettet hæves – kontakt din administrator eller LedgerBee-support for at få virksomhedens AI-budget forhøjet.
  3. Ser du beskeden i en helt ny virksomhed, er budgettet muligvis slet ikke sat endnu – uden budget er AI ikke aktiveret for virksomheden.

En kæde står som Blokeret, fordi regnskabsperioden er lukket

Hivey har foreslået en bogføringsdato, der ligger i en lukket periode, og posteringen kan derfor ikke bogføres dér.

  1. Åbn kæden, og tjek posteringsdatoen.
  2. Genåbn enten perioden (Indstillinger > Regnskab ("Settings > Accounting"), kræver administrator), eller redigér udkastets dato, så posteringen lander i en åben periode.
  3. Godkend igen. Er kæden allerede fejlet endeligt, så send dokumentet tilbage til indbakken, og send det til Hivey igen.

Hivey valgte forkert konto eller leverandør – hvordan lærer jeg den det?

Rettelser er en del af designet: afvisningsårsager og redigeringer efter godkendelse gemmes som læringssignaler for din virksomhed.

  1. Er forslaget helt forkert: klik Afvis ("Reject"), og vælg den passende årsag (Forkert konto, Forkert leverandør, Forkert fordeling, Forkert moms, Dublet, Andet).
  2. Er forslaget næsten rigtigt: brug handlingerne på problemet (Vælg leverandør, Vælg momskode, omkontering) – eller godkend og redigér udkastet inden bogføring; redigeringen registreres som en rettelse.
  3. Virksomhedsdækkende præferenceregler ("bogfør altid leverandør X på konto Y") er ved at blive rullet ud. Der findes endnu ingen selvbetjeningsside til dem, så kontakt supporten, hvis den samme fejlklassificering bliver ved med at opstå.

Jeg godkendte en kæde, men intet blev bogført – den viser Fejlet

Godkendelsen starter gennemførslen, men den kan stadig fejle – fx hvis perioden blev lukket i mellemtiden, de klargjorte data blev forældede (posten blev ændret, slettet eller allerede bogført, efter Hivey forberedte forslaget), eller udkastet ikke balancerede. Kæden gennemføres helt eller slet ikke, så en fejlet kæde har ikke bogført noget.

  1. Åbn kæden under fanen Afsluttet ("Finalized"), og læs fejlårsagen (Periode lukket, Tilstandskonflikt, Gennemførsel fejlede, Ugyldigt indhold).
  2. Ved en tilstandskonflikt: send dokumentet tilbage til indbakken, så Hivey klargør forslaget igen ud fra de aktuelle data.
  3. Ved "Noget gik galt" ligger dokumentet allerede tilbage i indbakken – send det til Hivey igen, eller bogfør det manuelt.

Hvorfor kræver et punkt gennemsyn, når det ser fint ud?

Hvis bare én AI-beslutning scorer under tærsklen på 85 % (Sikker) – eller er markeret af Hiveys eget konfidensgennemsyn – flyttes kæden til Kræver gennemsyn, og gennemsynslåsen kræver, at du gennemgår hver markeret beslutning, før du kan godkende.

  1. Åbn kæden; sikkerhedskortet pr. beslutning viser, hvilken beslutning (leverandør, postering, ...) der ligger under Sikker, samt Hiveys begrundelse.
  2. Gennemgå de markerede punkter med Næste/Tilbage, ret det, der er forkert, og klik derefter Godkend.
  3. Viser kortet "Gennemsyn mislykkedes" ("Review failed"), blev Hiveys kontrol ikke færdig – send dokumentet tilbage til indbakken for at køre den igen.