Ofte stillede spørgsmål om abonnementsfakturering

Her finder du svar på de mest almindelige spørgsmål om abonnementer og den automatiske fakturering.

Vi har hævet produktprisen, men eksisterende abonnenter faktureres stadig det gamle beløb

Det er med vilje: prisen låses fast på abonnementet, når det oprettes eller ændres, og ændringer i katalogprisen gælder kun fremtidige tilknytninger og fremtidige planændringer.

1. Bekræft, at den nye pris er gemt på produktet.
2. For hver eksisterende abonnent, der skal over på den nye pris, skal du bruge Redigér abonnement / Redigér produkter eller Tilføj segment (udskift plan) med virkning fra den ønskede dato – det genopbygger abonnementet med den aktuelle katalogpris.
3. Nye tilknytninger bruger automatisk den nye pris.

Abonnementsfakturaer oprettes kun som kladder, og ingen modtager dem

Indstillingen Send fakturaer automatisk ("Auto send invoices") er slået fra: faktureringen genererer kladdefakturaer i stedet for at sende dem, intet bogføres, og automatiske korttræk holdes tilbage.

1. Gå til Applikationer > Abonnementer > Indstillinger > Konfiguration (kun administratorer).
2. Slå Send fakturaer automatisk til, hvis fakturaerne skal leveres automatisk. Allerede parkerede kladder skal stadig sendes manuelt fra fakturalisten.
3. Ønsker I manuel gennemgang, er dette den tilsigtede arbejdsgang: send hver kladde fra fakturalisten, eller brug fakturaens redigeringspanel til at trække et gemt kort og sende i ét trin.

En kundes kortbetaling fejlede – hvad sker der nu, og skal vi gøre noget?

Afviste træk forsøges automatisk igen med stigende mellemrum (1 time, derefter 6, 24, 48 og 96 timer) op til i alt 6 afvisninger (cirka en uge). Kunden får en e-mail om den fejlede betaling med det samme og en sidste påmindelse, hvis genforsøgene stopper. Midlertidige udbyderfejl og konfigurationsfejl forsøges igen uden at tælle som afviste forsøg.

1. Åbn abonnentpanelet – betalingssektionen viser antal genforsøg, næste forsøgstidspunkt og seneste afvisningsårsag.
2. Står der "Konfigurationsfejl" ("Config error"), er kundens kort ikke problemet: ret opsætningen af betalingsudbyderen.
3. Kunden kan selv løse det ved at opdatere sit kort eller betale fra sin abonnementsside – du kan også dele et nyt kortlink.
4. Opbruges genforsøgene, leveres fakturaen som en normal faktura. Beløbet skyldes stadig, og den almindelige opfølgning på tilgodehavender gælder.

Faktureringen viser fejlen "Kort påkrævet – intet brugbart kort gemt". Hvad betyder det?

Abonnementet er sat til at blive betalt med kort, men kunden har ikke et brugbart gemt kort (intet kort gemt, kortet er udløbet eller annulleret), så kørslen nægter at fakturere det.

1. Åbn Fakturering > Fejl, og klik på Ret ("Fix") på rækken.
2. Tilknyt enten et brugbart kort (generér og send et kortlink fra abonnentpanelet), eller vælg Tillad faktura for dette abonnement ("Allow invoice for this subscription") for at lade det blive faktureret som almindelig faktura.
3. Klik på Kør fakturering igen ("Run Billing Again") – eller vent på den natlige kørsel.

Hvorfor dækkede kundens første faktura kun en del af måneden?

Der er sat en faktureringsdag (eller en faktureringsforælders dag), så den første faktura dækker kun strækningen fra startdatoen til faktureringsdagen. De følgende fakturaer er fulde perioder på den dag. Valget af delperiode-opkrævning ved tilknytningen styrer, om delperioden opkræves med det samme, lægges på den første faktura eller springes over.

1. Åbn abonnentpanelet, og tjek sektionen Tidsplan ("Schedule") med næste faktureringsdato samt tilknytningens delperiode-valg i tidslinjen.
2. Blev en delopkrævning sprunget over med Ingen opkrævning før første fakturadato, er det den valgte adfærd – ikke en faktureringsfejl.
3. Brug periode-forhåndsvisningerne til at vise kunden de præcise kommende beløb.

Jeg prøver at skifte faktureringskadence og får en fejl om en planlagt planudskiftning

En planlagt planudskiftning træder i kraft på eller før kadenceskiftet, og de to ville komme i konflikt, så kadenceskiftet afvises.

1. Åbn sektionen Planlagte ændringer ("Scheduled changes") i abonnentpanelet.
2. Annullér den planlagte udskiftning – eller flyt dens ikrafttrædelsesdato til senere.
3. Gennemfør kadenceskiftet igen: den betalte periode står ved magt, og det nye prissæt starter ved næste faktureringsanker.